Planning des techniciens : une semaine, tous les techniciens, un seul tableau.
Le planning est l’endroit où les entretiens dus, les dépannages urgents et les installations prévues se rencontrent. Quand il vit dans un agenda papier et deux agendas de téléphone, c’est là que la journée se perd.
Trois agendas, un tableau blanc et un téléphone.
- Le dépannage urgent arrive par téléphone et passe devant tout le reste, sans que le tableau blanc en sache rien.
- Un technicien découvre son adresse du lendemain par SMS, la veille au soir.
- À dix heures, personne au bureau ne sait si l’intervention de neuf heures a commencé.
- Le client n’a rien reçu et appelle pour demander si quelqu’un vient vraiment.
- Une visite d’entretien due passe à la trappe, parce qu’elle n’était sur aucun agenda.
Le travail à faire et les gens qui le font, au même endroit.
La vue semaine montre un technicien par ligne. Les entretiens dus remontent des contrats, les dépannages s’ajoutent dans la journée, et chaque type d’intervention porte sa durée par défaut, ce qui garde la semaine réaliste. Le client reçoit une confirmation au moment de la réservation et un rappel la veille, dans sa langue.
- Vue semaine, un technicien par ligne, glisser-déposer pour placer une intervention
- Entretien, contrôle, dépannage et installation, chacun avec sa durée par défaut
- Les échéances de contrat apparaissent comme du travail à placer, pas comme une alerte de plus
- E-mail de confirmation à la réservation et rappel la veille, dans la langue du client
- En route, en cours, terminé : le bureau voit où en est la journée sans téléphoner
Ce qui existera, et quand
Instalvo est en développement. La première version est visée pour le début 2027, et les entreprises pilotes y ont accès avant tout le monde. Voici ce qui est prévu dedans, et ce qui est prévu après.
- Vue semaine avec tous les techniciens côte à côte
- Glisser une intervention sur une personne et un créneau
- Durées par défaut par type d’intervention
- Confirmation à la réservation et rappel la veille
- Statut remonté en direct depuis le téléphone du technicien
- Ordonnancement des tournées par zone géographique
- Prise de rendez-vous par le client lui-même, sur des créneaux que vous proposez
- Synchronisation avec un agenda externe
Questions fréquentes
Est-ce que cela remplace mon agenda partagé ?
Pour le travail, oui : le planning d’Instalvo est celui des interventions, avec le client, l’installation et son historique attachés, ce qu’un agenda généraliste ne sait pas porter. La synchronisation avec un agenda externe n’est pas dans la première version ; elle est prévue ensuite.
Combien de techniciens le planning peut-il afficher ?
Instalvo est conçu pour des entreprises de quatre à trente personnes, donc une équipe de terrain de cette taille tient sur une vue semaine lisible. Au-delà, nous n’avons rien à promettre pour l’instant.
Un technicien peut-il modifier son propre planning ?
Les rôles décident. Un technicien voit sa journée et change le statut de ses interventions ; déplacer du travail sur le planning reste une action du bureau. C’est précisément le genre de réglage que nous voulons discuter avec les pilotes, parce que les entreprises ne fonctionnent pas toutes de la même façon.
Les confirmations partent dans quelle langue ?
Dans celle du client. Chaque client a une langue, et ses e-mails et documents suivent cette langue, indépendamment de celle que vos utilisateurs ont choisie pour l’interface.
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